Les centres commerciaux \u00e0 Maurice : en route vers la diff\u00e9renciation ?<\/h2><\/div>EVOLUTION DU PAYSAGE COMMERCIAL DE L’ILE MAURICE<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>28 septembre 2021<\/h6><\/div><\/div>\nPour aller plus loin :<\/p>\n<\/div>\n
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Trois fois par an, Kantar analyse la fr\u00e9quentation des centres commerciaux, l\u2019exp\u00e9rience client dans ces centres et le \u00ab Customer Journey \u00bb. Pourquoi ? Les centres commerciaux sont devenus des lieux incontournables non seulement du paysage de Maurice, mais un lieu de rencontres, de d\u00e9tente, de d\u00e9couverte et biens\u00fbr, un lieu d\u2019achat. Ils sont \u00e9galement devenus des hubs commerciaux incontournables pour une multitude de services et de produits, qui d\u00e9sormais ont du mal \u00e0 exister en solo.<\/p>\n<\/div>
On distingue 3 grands types de centres\u00a0:<\/p>\n
\n- Les Centres Destinations, comme Bagatelle, Caudan ou La Croisette<\/li>\n
- Les Centres R\u00e9gionaux, avec deux sous-cat\u00e9gories, ceux des Plaines Wilhems et les centres p\u00e9riph\u00e9riques. Ces centres ont une zone de chalandise plus limit\u00e9es et un ancrage fort dans leur r\u00e9gion.<\/li>\n
- Et enfin les centres et galeries commerciales dans les centres villes, qui aujourd\u2019hui ont une client\u00e8le de proximit\u00e9 essentiellement. Ces centres, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s sont plut\u00f4t anciens.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
Go Deeper: <\/h3>Brand Image & Customer Experience Turnkey Reports<\/h4><\/div>\n- Brand Equity including awareness, positioning and image analysis<\/li>\n
- Corporate reputation of the brand, including sustainability and environmental indexes<\/li>\n
- Customer Experience KPI: NPS, Customer Satisfaction Level and Engagement<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>More on these reports<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Pour aller plus loin :<\/p>\n<\/div>
Commander l’\u00e9tude compl\u00e8te<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019analyse de la fr\u00e9quentation montre au final une certaine stabilit\u00e9 pour les Destinations, alors que les centres r\u00e9gionaux continuent \u00e0 progresser. Globalement, le nombre de centres grandissant, leur accessibilit\u00e9 s\u2019am\u00e9liorant, les centres vont devoir redoubler d\u2019efforts pour conserver leur client\u00e8le et en attirer de nouvelle. Si l\u2019emplacement est roi, l\u2019offre et la diff\u00e9renciation vont devenir des crit\u00e8res importants pour le choix des Shoppers, notamment pour augmenter la fr\u00e9quence de visite \u00e0 d\u00e9faut de pouvoir grossir le nombre de visiteurs uniques.<\/p>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Si la principale motivation \u00e0 choisir ou pr\u00e9f\u00e9rer les centres r\u00e9gionaux reste la proximit\u00e9 avec le domicile, on note que l\u2019offre de magasins et la restauration sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s dans le choix des Shoppers. On note pour autant, que la mission principale des shoppers dans ces centres reste de faire ses courses dans le supermarch\u00e9, suivi par manger au food-court. Pour les centres C\u0153ur de Flacq et C\u0153ur de Ville, l\u2019hypermarch\u00e9 est, apr\u00e8s la proximit\u00e9, la principale motivation mais aussi la principale mission des visiteurs.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Les Destinations ont \u00e9galement des client\u00e8les et des performances tr\u00e8s diff\u00e9rentes en termes de visites, mais en revanche l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas fonci\u00e8rement diff\u00e9rente. Ainsi le choix de Bagatelle est nettement port\u00e9 par l\u2019offre de magasins alors que les visiteurs de Caudan sont motiv\u00e9s par la beaut\u00e9 du lieu. Le cas de Caudan est sp\u00e9cifique, car il n\u2019est pas vraiment per\u00e7u comme un centre commercial, mais plus comme un quartier.<\/p>\n
Le paysage commercial continue \u00e0 \u00e9voluer. Si le centre commercial reste un lieu d\u2019attraction fort pour les shoppers, on peut d\u00e8s maintenant s’interroger : comment\u00a0 les \u00e9volutions sociales, culturelles et \u00e9conomiques vont-elles modifier les comportements ? Le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, la r\u00e9gionalisation accrue des centres \u00e9conomiques, le d\u00e9veloppement du m\u00e9tro, les contraintes budg\u00e9taires et le eCommerce, vont-ils impacter ces comportements, grignoter les parts de visites des grands centres, malgr\u00e9 les efforts de multiplications d\u2019enseignes et d’\u00e9largissement de l\u2019offre, et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance ?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019etude Kantar Malls, permet de suivre l\u2019\u00e9volution des visites, de la notori\u00e9t\u00e9 des malls, de la qualit\u00e9 de l\u2019Exp\u00e9rience Client \u00a0et des missions des shoppers \u00e0 Maurice. Le rapport est mis \u00e0 jour 3 fois par an. Contacter amaliya@www.analysis.ms<\/a> pour recevoir un devis.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
EVOLUTION DU PAYSAGE COMMERCIAL DE L’ILE MAURICE<\/strong><\/p>\n<\/div> Pour aller plus loin :<\/p>\n<\/div>\n Trois fois par an, Kantar analyse la fr\u00e9quentation des centres commerciaux, l\u2019exp\u00e9rience client dans ces centres et le \u00ab Customer Journey \u00bb. Pourquoi ? Les centres commerciaux sont devenus des lieux incontournables non seulement du paysage de Maurice, mais un lieu de rencontres, de d\u00e9tente, de d\u00e9couverte et biens\u00fbr, un lieu d\u2019achat. Ils sont \u00e9galement devenus des hubs commerciaux incontournables pour une multitude de services et de produits, qui d\u00e9sormais ont du mal \u00e0 exister en solo.<\/p>\n<\/div> On distingue 3 grands types de centres\u00a0:<\/p>\n Pour aller plus loin :<\/p>\n<\/div> L\u2019analyse de la fr\u00e9quentation montre au final une certaine stabilit\u00e9 pour les Destinations, alors que les centres r\u00e9gionaux continuent \u00e0 progresser. Globalement, le nombre de centres grandissant, leur accessibilit\u00e9 s\u2019am\u00e9liorant, les centres vont devoir redoubler d\u2019efforts pour conserver leur client\u00e8le et en attirer de nouvelle. Si l\u2019emplacement est roi, l\u2019offre et la diff\u00e9renciation vont devenir des crit\u00e8res importants pour le choix des Shoppers, notamment pour augmenter la fr\u00e9quence de visite \u00e0 d\u00e9faut de pouvoir grossir le nombre de visiteurs uniques.<\/p>\n<\/div> Si la principale motivation \u00e0 choisir ou pr\u00e9f\u00e9rer les centres r\u00e9gionaux reste la proximit\u00e9 avec le domicile, on note que l\u2019offre de magasins et la restauration sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s dans le choix des Shoppers. On note pour autant, que la mission principale des shoppers dans ces centres reste de faire ses courses dans le supermarch\u00e9, suivi par manger au food-court. Pour les centres C\u0153ur de Flacq et C\u0153ur de Ville, l\u2019hypermarch\u00e9 est, apr\u00e8s la proximit\u00e9, la principale motivation mais aussi la principale mission des visiteurs.<\/p>\n<\/div> Les Destinations ont \u00e9galement des client\u00e8les et des performances tr\u00e8s diff\u00e9rentes en termes de visites, mais en revanche l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas fonci\u00e8rement diff\u00e9rente. Ainsi le choix de Bagatelle est nettement port\u00e9 par l\u2019offre de magasins alors que les visiteurs de Caudan sont motiv\u00e9s par la beaut\u00e9 du lieu. Le cas de Caudan est sp\u00e9cifique, car il n\u2019est pas vraiment per\u00e7u comme un centre commercial, mais plus comme un quartier.<\/p>\n Le paysage commercial continue \u00e0 \u00e9voluer. Si le centre commercial reste un lieu d\u2019attraction fort pour les shoppers, on peut d\u00e8s maintenant s’interroger : comment\u00a0 les \u00e9volutions sociales, culturelles et \u00e9conomiques vont-elles modifier les comportements ? Le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, la r\u00e9gionalisation accrue des centres \u00e9conomiques, le d\u00e9veloppement du m\u00e9tro, les contraintes budg\u00e9taires et le eCommerce, vont-ils impacter ces comportements, grignoter les parts de visites des grands centres, malgr\u00e9 les efforts de multiplications d\u2019enseignes et d’\u00e9largissement de l\u2019offre, et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance ?<\/strong><\/p>\n<\/div> L\u2019etude Kantar Malls, permet de suivre l\u2019\u00e9volution des visites, de la notori\u00e9t\u00e9 des malls, de la qualit\u00e9 de l\u2019Exp\u00e9rience Client \u00a0et des missions des shoppers \u00e0 Maurice. Le rapport est mis \u00e0 jour 3 fois par an. Contacter amaliya@www.analysis.ms<\/a> pour recevoir un devis.<\/em><\/p>\n<\/div>28 septembre 2021<\/h6><\/div>
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Go Deeper: <\/h3>
Brand Image & Customer Experience Turnkey Reports<\/h4><\/div>
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